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Awards fördern die Customer Experience

Die Customer Experience, auch Kundenerlebnis oder Kundenerfahrung, beschreibt die Summe an Erfahrungen, die ein Kunde mit einem Unternehmen macht.

Das Ziel ist also die Customer Experience zu erhöhen bzw. hoch zu halten, um die Kundenbindung durch positive Erfahrungen zu stärken, da ein zufriedener Kunde leichter dazu bereit ist, ein Produkt zu kaufen bzw. eine Dienstleistung in Anspruch zu nehmen.

Es ist wichtig zu wissen, dass Customer Service und Customer Experience nicht das gleiche ist.

Mit Customer Service wird auf die eingehenden Kundenwünsche, -bedürfnisse und -reklamationen eingegangen, man reagiert also.

Mit Customer Experience kommt man dieser Reaktion zuvor. Man versetzt sich in den Kunden, um seine Bedürfnisse, Wünsche und Herausforderungen herauszufiltern und ihm somit ein einmaliges Kundenerlebnis zu schaffen, man agiert also.

Ein Award schafft so ein einmaliges Erlebnis mit dem Unternehmen bzw. dem Produkt und ist eine Basis für eine gute Kundenbindung und zukünftige Produktkäufe.

*Im gesamten Blog-Beitrag wird aus Gründen der besseren Lesbarkeit die männliche Form verwendet. Sie bezieht sich auf Personen beiderlei Geschlechts.

Lesen Sie im nächsten Blog-Beitrag:

DIE STÄRKEN VON AWARDS: Awards sind beliebter Content für Medien

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